找官方支持：反馈渠道与提交什么信息
自己排查无果，就该走官方渠道了。不同问题走不同的门，走对了省时间。
渠道一览
| 问题类型 | 渠道 |
|---|---|
| 应用故障、用不了 | 技术支持邮箱（帮助中心联系页给出） |
| 页面有反馈按钮的功能 | 直接用界面内反馈控件（如 AI 对话的赞/踩） |
| 发现安全漏洞 | 漏洞披露计划专页，勿公开细节 |
| 不良内容/广告申诉 | 内容与广告移除申请专页 |
| 账号收不到验证邮件 | 官方账号问题排查专文 + 支持邮箱 |
技术支持的具体邮箱地址在官方帮助中心的"联系支持团队"条目里，本站不放外链，搜索"ecosia support"即可到达。
提交故障报告带什么
一次到位的报告长这样：
- 设备与系统：手机型号、Android 版本
- 应用版本：设置里可查
- 做了什么：从哪一步开始异常，复现步骤
- 现象：截图或报错文字
- 已试过：强停、清缓存、更新等（见卡顿排查），官方能据此跳过重复建议
正在跟邮件往来的注意
- 官方回复是在原有邮件链上继续回复，别开新邮件，上下文才不断
- 支持通常以英文或德文处理，中文描述加一句英文摘要更稳妥
内容申诉的场景
- 你的品牌在结果里被错误展示
- 想移除特定广告或内容
- 这类诉求有专门表单，走"内容与广告移除申请"，比一般客服邮箱直达
漏洞别乱发
发现安全问题，按其漏洞披露政策私下提交，给官方修复时间，别先发社交平台——这既是社区礼仪，也可能涉及法律边界。
邮箱地址与表单入口随官方站点结构调整，以帮助中心当前显示为准。